不祥事発生時の広報対応（危機管理広報）における記者会見の要否
はじめに 昨今、不祥事発生時における記者会見に失敗し、社会から大きな批判を受ける企業の事例がよく見られます。 このような他社の「失敗事例」を目の当たりにすると、記者会見の負の側面ばかりに目を奪われてしまい、できる限り記者会見を回避したい、という気持ちになることは、理解できます。否応なく記者会見...
「危機管理・内部統制」に関する実務Q&A一覧 - 2ページ
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不祥事発生時における広報対応（危機管理広報）のプロセス
はじめに 昨今、不祥事発生時における広報対応（危機管理広報）の重要性が増しています。 近年は、企業の社会的責任に対する社会からの期待が高まっており、また、SNS等を中心としたメディアの進化・発展によって、企業に対する社会からの監視が強まっている事情などもあり、広報対応を誤った企業に対する容赦な...
他社事例に学ぶ 不祥事発生後の説明・謝罪のポイント
2019年に起こった不祥事の傾向 2019年に起こった不祥事について特徴的なものとしてあげられるのが、不祥事発覚後に会社が行った説明や謝罪等の対応のまずさにより、企業の信用が大きく低下してしまったというケースです。 不祥事の内容・程度によっては、関係者（取引先や顧客）に対する説明・謝罪のみなら...
不祥事に際して企業が誠実性（Integrity）を示すための4要素
はじめに 企業不祥事が発生した場合、適時・適切な「情報開示＝広報対応」を行うことが、企業にとって非常に重要となります。本稿では、不祥事発生時の広報対応（危機管理広報）における4つのキーワード、①迅速性、②透明性、③共感を持てる説明、④一貫性について説明していきます。 なお、不祥事の広報対応の基...
不祥事発生時における広報対応の基本姿勢
不祥事発生時における広報対応の重要性 近年、企業不祥事が多発しています。 不祥事を発生させてしまった企業は、社会からの信頼、ステークホルダーからの信頼を大きく損ね、急激なレピュテーション（評判）の低下に直面することとなります。できる限り早期にレピュテーションの低下に歯止めをかけ、回復に向けて場...
内部通報制度の実効化に向けた「不祥事予防に向けた取組事例集」の活用
はじめに 2018年3月に日本証券取引所自主規制法人が策定・公表した「上場会社における不祥事予防のプリンシプル」（以下「プリンシプル」といいます）は、各上場企業が不祥事の予防に向けた効果的な取組みを行ううえで参考にできるプリンシプル・ベースの指針であるとされています。もっとも、プリンシプルに記載...
不祥事を公表するかどうかの判断基準とレピュテーション管理のポイント
レピュテーションを向上させる局面 レピュテーションとは、「評判・世評」のことです。 昨今、不祥事に見舞われた企業が、まずい広報対応をしてしまい、「レピュテーションを落とした」と評価されるような事態も生じています。このため、多くの企業では、こういった事例を他山の石として、自社の「レピュテーション...
三つの防衛線（3つのディフェンスライン）によるリスクマネジメント
2020年7月、3つのディフェンスライン（三つの防衛線）に関して、内部監査人協会（Institute of Internal Auditor；IIA）が「IIAの3ラインモデル」を発表し、従来の見解を改訂しました。詳細は「3つのディフェンスラインと内部監査人協会（IIA）の「3ラインモデル」」をご...
グループ企業における三つの防衛線（3つのディフェンスライン）の活用について
はじめに 3つのディフェンスラインは、企業単体の内部統制だけではなく、複数の企業から構成されるグループ企業全体の内部統制にも通用するものです。このため、グループ全体に対する内部統制構築義務（会社法362条4項6号等）を負担する親会社の取締役としては、その義務を全うするため3つのディフェンスライン...
不正・不祥事発生後における株主への対応のポイント（株主代表訴訟・株主総会等）
はじめに（不祥事による株価の下落） 近時、会計不正や品質・データ偽装などの企業不祥事が相次いでいますが、当該企業等の信用が失墜することで、補償金や賠償金等の経済的損失にとどまらず顧客の流出をはじめ企業の存続に対してきわめて甚大なダメージを受ける例も数多く見られます。 その結果、当該企業の株価が...
不正・不祥事に責任のある役職員に対する責任追及と処分のポイント
はじめに 近時、会計不正や品質・データ偽装などの企業不祥事が相次いでいますが、当該企業等の信用が失墜することで、補償金や賠償金等の経済的損失にとどまらず顧客の流出をはじめ企業の存続に対してきわめて甚大なダメージを受ける例も数多く見られます。 他方で、企業だけではなく、当該企業の取締役等の役員に...
内部通報制度認証を得るうえでの具体的な注意点
「内部通報制度認証とは、認証取得のメリットと認証基準」においては、2019年2月から運用が開始された内部通報制度認証の具体的な内容とその実践的な活用方法について解説しました。 本稿においては、認証を得るうえでの注意点、特に問題となり得ると思われる審査項目、企業グループにおける内部通報制度について解...
内部通報制度認証とは、認証取得のメリットと認証基準
はじめに（内部通報制度構築の重要性） 近時、会計不正や品質偽装などの企業不祥事が相次いでいますが、企業においては、不祥事を予防するだけではなく、不祥事が発生したときにいかに迅速に事態を把握し、影響を最小限に抑えるかが重要となります。 不正を早期発見するために必要な方策と一般的な注意点、内部通報...
ガイドラインを踏まえた内部通報制度の実践的な見直しのポイント
内部通報制度を実効的なものとすることの必要性 『不正の早期発見の具体的な方策と実務上のポイント』で説明したとおり、不祥事発見の端緒が企業外部にある場合には、企業は不祥事の発生を外部から知らされることになるため、事実調査やマスコミ対応などの不祥事対応で後手に回ってしまう可能性が高くなります。また、...
不正の早期発見の具体的な方策（内部通報制度等）と実務上のポイント
企業不祥事の現状 近時、会計不正や品質偽装などの企業不祥事が相次いでいます。営利を追求し、厳しい競争の中で事業を行う企業にとって、不祥事を完全になくすことはきわめて困難と言えます。したがって、企業においては、不祥事を予防するだけではなく、不祥事が発生したときにいかに迅速に事態を把握し、影響を最小...
三つの防衛線（3つのディフェンスライン）を活用したレポートラインの整備
はじめに 3つのディフェンスラインの考え方は、会社内の各部署が担う役割を①現業部門、②管理部門、③内部監査部門の3つに分類し、それぞれの部署にリスク管理における3つの役割（ディフェンスライン）を分担させることによって、内部統制を強化・推進していくという考え方です。最近では、2018年10月に発表...
不正・不祥事リスク対応の強化における重要なポイントとは（3）- 有事における初動対応の注意点
不正の実態解明の成功を左右する初動対応の重要性 平時の段階から不正調査へと進んでいくきっかけはいろいろあります。内部監査などのモニタリングでの違和感に対応した結果（参照：「不正・不祥事リスク対応の強化における重要なポイントとは（2）- 平時における「違和感」への対応」）、不正の疑いが増して不正調...
不正・不祥事リスク対応の強化における重要なポイントとは（2）- 平時における「違和感」への対応
平時の違和感を見逃さないためのヒント 不正が露見した後で振り返ると、不正の実行者の周囲の人たちやその実行者の業務周りをモニタリングしていた人たちは「あの状況は変だった」とか「担当者（＝実行者）の説明は合理性がなかった」とか、その時は多少引っかかったもののあまり追求しなかったということがよくありま...
不正・不祥事リスク対応の強化における重要なポイントとは（1）- 「誠実性のアジェンダ」とデータ分析を活用したモニタリング強化
誠実性（Integrity）に関して責任を負っているのは誰か 近年、企業グループにおける不正・不祥事に伴う代償はますます大きくなっています。一方で誠実に行動すれば、顧客や社会からの印象が良くなり、好調な業績を上げられる等のメリットが享受できることを多くの経営者が認識しています。それでも非倫理的行...
日本版司法取引制度（協議・合意制度）が企業実務に与える影響
想定される影響 どのような場合に適用されるのか （1）「他人」が自社またはその役職員の場合 典型例 協議・合意制度とは、被疑者や被告人（以下「被疑者等」）が、組織的な犯罪において中心的な役割を担った第三者（法文では「他人」という表現）の犯罪を明らかにするため、検察官等に対し、真実に合致する...
