表紙

はしがき

CONTENTS

第1編 この場面ではこう話す状況別にみる依頼者対応

第1章 依頼者と出会う場面

例 1-1 相談者とファーストコンタクトの場面で

例 1-2 相談者が緊張してなかなか話し出せないとき

例 1-3 相談の主題は何かを知りたいとき

例 1-4 相談者に話を始めてほしいとき

例 1-5 相談内容が難しいときの相づちの打ち方

例 1-6 相談者が「先生」と言いにくそうにしているとき

例 1-7 「時間は十分ありますか？」と言われたとき(1)

例 1-8 「時間は十分ありますか？」と言われたとき(2)

例 1-9 「お若いですね。弁護士何年目ですか？」と言われたとき

例 1-10 予約電話で法律相談時の第三者の同席を求められたとき

例 1-11 法律相談に相談者が第三者と共に来所したとき(1)

例 1-12 法律相談に相談者が第三者と共に来所したとき(2)

例 1-13 「録音させてほしい」 と言われたとき

例 1-14 弁護士の知識不足で自信がないとき

例 1-15 「生き死に」に関わる相続相談のとき(聞き取る場面)

例 1-16 相談者の話を遮りたいとき(聞き取る場面で)

例 1-17 「被告」「尋問」という言葉の使用を避けたいとき

例 1-18 相談者に繰り返しての説明が必要なとき

例 1-19 依頼者の内面に踏み込む質問をするとき

第2章 依頼者の気持ちを受け止める場面

例 2-1 相談者が弁護士に相談することに違和感を持っているとき

例 2-2 相談者が過度に心配しているとき

例 2-3 「絶対大丈夫ですよね」と言われたとき

例 2-4 相談者が自分で決められないとき

例 2-5 相談者が本当のことを隠しているとき

例 2-6 「泣き寝入りじゃないですか」と言われたとき

例 2-7 「1億円請求してほしい」と言われたとき

例 2-8 深刻な事件でとにかく聞くしかないとき

例 2-9 法的な対処が困難なとき

例 2-10 「相手のいいなりじゃないですか」と言われたとき

例 2-11 依頼者に不利な事実を確認するとき(1)

例 2-12 依頼者に不利な事実を確認するとき(2)

例 2-13 依頼者に注意しなければならないとき

例 2-14 依頼者が隠していた事実が発覚したとき(1)

例 2-15 依頼者が隠していた事実が発覚したとき(2)

例 2-16 調停委員が依頼者を説得しようとしているとき

例 2-17 依頼者が相手を「ぶん殴ってやりたい」と言うとき

例 2-18 「生き死に」の発言が出たとき

例 2-19 「生き死に」の発言が深刻なものか分からないとき

第3章 依頼者を力付ける場面

1 関係性が乏しい場合

例 3-1-1 「和解したくない」と言われたとき

例 3-1-2 相談者がなかなか提訴に踏み切れないとき(1)

例 3-1-3 相談者がなかなか提訴に踏み切れないとき(2)

2 既に関係性ができている場合

例 3-2-1 依頼者が「もううまくいかない」と悲観するとき

例 3-2-2 依頼者が仮定に仮定を重ねる質問をするとき

例 3-2-3 関係のある依頼者を久々に事務所に迎えるとき

例 3-2-4 依頼者に改めて行動をお願いするとき

第4章 依頼者が「変わる」ことを助ける場面

1 関係性が乏しい場合

例 4-1-1 依頼者の考えを変えたいとき(リフレーミング)

例 4-1-2 依頼者に「社会正義に反する」と言われたとき

例 4-1-3 依頼者が虚偽主張を要望するとき

例 4-1-4 「相手の親に請求してほしい」と言われたとき

例 4-1-5 「結果は何でもいいからお願いします」と言われたとき

例 4-1-6 依頼者が一々指示してくるとき

例 4-1-7 依頼者が裁判所に対し、怒り、不安に思っているとき

例 4-1-8 「 私と相手とどっちが悪いんですか」と言われたとき

2 既に関係性ができている場合

例 4-2-1 依頼者が真実の一部を隠そうとするとき

例 4-2-2 依頼者が有利な調停案に納得してくれないとき

例 4-2-3 依頼者が「私はどうせダメなんです」と悲観するとき

例 4-2-4 依頼者が違法行為をすると主張するとき

例 4-2-5 依頼者が嫌がらせ目的の要求をするとき

例 4-2-6 依頼者がどうしても不安になってしまうとき

例 4-2-7 「勝てますよね？」と言われたとき

例 4-2-8 「借りてる方が強い」と怒る依頼者の考えを変えたいとき

例 4-2-9 依頼者を勝ち負けの「二者択一」から変化させたいとき

例 4-2-10 プライドの高い依頼者に納得してもらいたいとき

例 4-2-11 依頼者の視点を逆にしてみたいとき

第5章 依頼者から静かに撤退する場面

1 相談だけで終了するケース

例 5-1-1 見解を述べて終了するとき

2 受任を謝絶するケース

例 5-2-1 謝絶する場合で弁護士を紹介するとき

例 5-2-2 弁護士が謝絶するかどうかを迷っているとき

例 5-2-3 相談者が同調できない意見に固執するとき

例 5-2-4 証拠の乏しい案件の受任を謝絶するとき

例 5-2-5 心療内科などの専門家への受診を勧めるとき

例 5-2-6 支配的な依頼者の受任を謝絶するとき

3 受任後に辞任するケース

例 5-3-1 事件処理の方針について意見が一致しないとき

例 5-3-2 依頼者が虚偽の証拠を使用しようとするとき

4 特別なやりとり

例 5-4-1 説得のために、少しキザなことを言うか迷ったとき

例 5-4-2 弁護士自身に逆転移が生じたとき

例 5-4-3 答えようのない問いを受けたとき

例 5-4-4 案件が成功裏に終わったとき

第2編 困った場面に応用できる抽出したスキルの再構成

第1章 信頼関係構築と受け止めて聞くスキル

スキル 1-1 再構成したスキルの概観

スキル 1-2 実践上の5つのポイント

スキル 1-3 クライアントへの初期対応

スキル 1-4 受け止める・共感する

スキル 1-5 聞く

スキル 1-6 聞く「作業」

第2章 クライアントを動かすスキル

スキル 2-1 不安に対応する(力付ける)

スキル 2-2 提案・納得してもらう

スキル 2-3 「問う」

スキル 2-4 言い方

スキル 2-5 外部化・視覚化する

スキル 2-6 「変わる」を支援する

第3章 弁護士自身と状況をマネジメントするスキル

スキル 3-1 自分のトリセツ─マネジメントモード

スキル 3-2 法律相談特有の事項

スキル 3-3 法務専門職の機能

あとがき

参考文献

索引

奥付