表紙

はじめに

Contents

序章 ネットの法律とトラブル解決の基本

1 トラブルから利用者を守るための法律

2 主なトラブル①

3 主なトラブル②

4 インターネットをめぐる犯罪

5 ネット取引の申込と承諾

第1章 ネットショップの開設から廃業までの知識

1 ネットビジネスを展開する際の心構え

2 ネットビジネスの種類

3 ネットショップや通販事業サイトの開設

4 開業時や運用面でかかる費用

5 決済方法

6 ドメイン

7 サーバの管理

8 セキュリティ管理

9 プライバシーポリシー

10 許可や届出が必要な事業

11 Webサービスをするために必要な法律

12 ネットショップを閉鎖する場合

第2章 ネットビジネスの法律とルール

1 特定商取引法の適用

2 電子商取引①

3 電子商取引②

4 電子契約の成立時期

5 商品の申込画面の作成

6 ネットの申込とトラブル

7 契約書の役割

8 契約書の作成

9 取引基本契約書作成上の注意点

10 トラブル防止のための条項の作り方①

11 トラブル防止のための条項の作り方②

12 無効とされる条項①

13 無効とされる条項②

14 印鑑の押し方のルール

15 トラブルを防ぐ規約の作り方

16 利用規約の内容①

17 利用規約の内容②

18 規約の変更その他の注意事項

19 マッチングサービスにおけるトラブル防止対策

20 通信販売の返品制度

21 通信販売の広告記載事項①

22 通信販売の広告記載事項②

23 広告記載事項の省略

書式 特定商取引法に基づく表示

24 広告をめぐる規制

25 通信販売と広告メール配信

26 配信停止方法の表示

27 前払式通信販売

28 景品表示法

29 ネットショップでの景品の提供

30 優良誤認表示の防止

31 口コミサイトの問題

32 アフィリエイト広告

33 検索とSEO契約

34 各種マーク制度

35 海外の業者との取引

36 ネット上の医薬品や化粧品の販売規制

37 ビットコイン

第3章 ネット取引とトラブル

1 商品の欠陥と代替品請求

2 未成年者の買い物と取消し

3 受けた注文をめぐる問題

4 注文した商品をめぐる問題点

5 なりすまし①

6 なりすまし②

7 ドロップシッピング

8 ネットオークション

9 ノークレームノーリターンの意味

10 ネットオークションと詐欺・トラブル①

11 ネットオークションと詐欺・トラブル②

12 ネットオークションと中古品販売

13 チケットのオークション出品

14 クレジットカードをめぐるトラブル

15 ネットトレードをめぐるトラブル

Column 問い合わせ対応はマニュアル化しておく

第4章 ネットと企業のコンプライアンス

1 ホームページに関する知的財産権侵害のリスク

2 著作物の種類

3 ユーザーのコンテンツをめぐる法律問題

4 サーバーの故障と契約解除

5 ソフトウェアの使用許諾の形態

6 まとめサイトと著作権侵害

7 ホームページにリンクを貼る行為

8 メルマガをめぐる法規制

9 メールアドレスの外部流出

10 ハッキングによる受信者からの損害賠償請求

11 クラウドサービスの利用

12 クラウドとトラブル

13 写真撮影

14 動画投稿

15 動画や写真についての利用や削除をめぐる問題

16 著作権がフリーの場合の注意点

17 個人の検索履歴と情報収集

18 個人情報保護法

19 匿名加工情報

20 個人情報の利用

21 安全管理措置

22 第三者提供

23 個人情報保護対策

24 窓口対応のポイント

25 従業員のメールのチェック

第5章 ネットをめぐる犯罪や悪質商法の被害

1 ネガティブオプション

2 「完全無料」の広告トラブル

3 ホームページやブログ、サイトなどへの書き込みと名誉毀損や業務妨害

4 ネットによる誹謗中傷に対する対策

5 電子メールの送付とトラブル

6 ウイルス感染したメールの送付

7 コンピュータへの不正アクセス

8 なりすましと不正アクセス禁止法

9 インターネットバンキング

10 出会い系サイト

11 わいせつ画像をめぐる問題①

12 わいせつ画像をめぐる問題②

13 アダルトサイトの高額料金請求

14 ファイル共有ソフト

Column SIMカードや格安スマホをめぐる法律問題

第6章 ネットトラブルに遭ったときの対応策

1 損害賠償請求の仕方

2 名誉毀損・プライバシー侵害

3 プロバイダを介したトラブル対応策

4 発信者情報開示請求

5 知的財産権侵害への対処法

6 内容証明郵便の活用

7 裁判所を利用した手続き

8 訴訟

9 海外で侵害を受けた場合

第7章 書式サンプル集

書式 ネットショップ利用規約

書式 マッチングサイト利用規約

書式 プライバシー・ポリシー（個人情報保護方針）

書式 個人情報取扱規程

書式 秘密保持契約書

書式 Webサイト制作・保守業務委託契約書

書式 送信防止装置依頼書（著作権侵害）

書式 送信防止装置依頼書（商標権侵害）

書式 送信防止装置依頼書（プライバシー侵害・名誉毀損）

書式 送信防止装置依頼書（企業に対する名誉毀損）

書式 発信者情報開示請求書（企業の著作権が侵害された場合）

書式 内容証明郵便（契約解消通知書）

民法債権法の改正ポイント

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