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はじめに

目次

Ⅰ 契約締結場面のい・ろ・は

1 はじめに

2 契約を結ぶってどういうこと？

3 ひな型をそのまま使うと何がいけないの？

4 その契約に「連帯保証人」はいますか？

5 「速やかに」損害を賠償できる？

6 利用記録を見せてほしいと言われたら？

7 契約書の作成において気をつけるポイント～その他～

8 契約書ってどうやって説明したらいいの？

9 印鑑は「実印」じゃないといけないの？

◆コラム 契約書の電子化に向けた動き

10 どんなときに契約を「解除」できるか？

11 契約時に交わしておくべき書類とは？

12 「介護事故が起きても責任を負わない」という内容の誓約書って有効なの？

Ⅱ 介護事故とヒヤリハットに関するい・ろ・は

①介護事故

1 はじめに

2 介護事故に対する心構え

3 事故が起きたときって，謝っていいの？

4 事故報告書の意義

5 事故報告書の書き方のポイント①―発生日時と事故報告書の提出日

6 事故報告書の書き方のポイント②―発生場所

7 事故報告書の書き方のポイント③―発生状況

8 事故報告書の書き方のポイント④―発生時・発生後の対応

9 事故報告書の書き方のポイント⑤―原因分析

10 事故報告書の書き方のポイント⑥―今後の対策

11 事故報告書ってどうやって活用したらいいの？

②ヒヤリハット

12 「ヒヤリハット」ってどうして記録するの？

13 これって「事故」？「ヒヤリハット」？

14 ヒヤリハット報告書作成のポイントは？

15 ヒヤリハット報告書ってどうやって活用したらいいの？

Ⅲ 日々の運営のい・ろ・は

①苦情がきた！

1 はじめに

2 相手が名乗ってくれない！どうしたらいい？

3 苦情報告書作成の意義

4 苦情報告書作成のポイント①―聞き取るべき事項をあらかじめ想定しておこう

5 苦情報告書作成のポイント②―苦情にどう対応したのかの記録を残そう

②悪質な書き込み等への対応

6 悪質な書き込みをした場合の責任って？

7 悪質な書き込みをした者を突き止めるには？

③利用料を支払ってくれない利用者への対応

8 家族に利用料を請求できる？

9 成年後見制度を活用しよう

10 破産手続の活用

④スタッフを守ろう

11 利用者からのセクハラ・パワハラって我慢しないといけないの？

12 リーフレットを作成しよう

13 利用契約の解除を検討しよう

14 セクハラ・パワハラを放置したら，事業者はどんな責任を負うの？

⑤ 実地指導がきた！

15 実地指導の流れ

16 「実地指導」と「監査」って何が違うの？

17 実地指導の心構え①資料編

18 実地指導の心構え②心構え編

19 実地指導当日の注意点

20 実地指導でよく指摘されるポイント

索引

奥付